BUZÓN PQRSF

Envíanos el tipo de tu PQRSF que necesitas

Para nuestra institución es de vital importancia tu satisfacción y tu estadía con nosotros, por ello abrimos este espacio para que nos cuentes y nos divulgues cualquier sentimiento o percepción que creas necesaria. Estaremos prestos a atenderla con total agrado.

Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a la FSA por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Reclamo: Se entiende por reclamo situación manifestada por el cliente externo no relacionada con los requisitos acordados y se considera como no crítico, el cual lleva a corrección o prevención por parte del representante de la gestión responsable del mismo.
Queja: Se entiende por queja las que dan evidencia del incumplimiento de un requisito legal o el acordado entre el colegio y el cliente según lo estipulado en la matrícula y el manual de convivencia y debe considerarse dentro de los procedimientos críticos.
Sugerencia: Una sugerencia será comunicada al representante de gestión para ser considerada en el desarrollo de sus actividades si la considera pertinente. Se entiende por petición una solicitud especial de tipo legal o presentada por el cliente externo la cual será tramitada con el representante de gestión con el fin de ser atendida y solucionada. Si se trata de un derecho de petición la comunicación al cliente será autorizada por el rector.
Felicitación: Una felicitación es un reconocimiento a la labor de algún docente, administrativo, equipo de apoyo, coordinador o directivo, el cual aportará a la motivación para continuar haciendo las cosas bien desde la primera vez

Enviar PQRSF

Manual de convivencia Capítulo VIII Artículo 7.
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PQRSF
La gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) en el TALLER PSICOPEDAGÓGICO DE LOS ANDES está enmarcado en la mejora continua y busca dar solución oportuna de acuerdo a las necesidades de estudiantes y sus familias.
De esta manera, invitamos a acercarse a la institución para fortalecer los canales de comunicación establecidos por el conducto regular, con el fin de atender de manera adecuada las inquietudes, sugerencias y necesidades que puedan surgir.

1. Canales de comunicación para PQRSF

El TALLER PSICOPEDAGÓGICO DE LOS ANDES ofrece diversos canales directos de comunicación para que la comunidad dé a conocer de primera mano las PQRSF

Canales Virtuales:
Página Web- buzón PQRSF: https://www.tapsandes.edu.co/buzon-pqrsf-tapsandes/
Teléfonos institucionales y whatsapp:
Fijo: +(601) 7464522
Secretaría general Móvil y Whatsapp: +57 315 2534316
Correo electrónico institucional: info@tapsandes.edu.co
Cibercolegios: Plataforma de contacto entre la comunidad educativa, a través de la pestaña de comunicados.
Canal de WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VbBFqH32v1J0FMbKuF19
Presenciales:
Nuestras oficinas: El servicio brindado a la comunidad educativa ofrece una comunicación asertiva propiciando el diálogo y la escucha activa de la situación presentada, generando un trato adecuado para el estudiante, padres de familia o docente y brindando una solución oportuna.

2. Direccionamiento y atención a las PQRSF
Las PQRSF son direccionadas de manera inmediata al responsable de la gestión para dar solución dentro de los tiempos establecidos por la institución y normativa legal hasta 15 días.
Luego de atender la PQRSF se da respuesta verbal o escrita a quien la radicó.

Recordamos la importancia de utilizar los medios institucionales dispuestos para este fin, respetando siempre el conducto regular, como vía de diálogo y construcción conjunta.
Una vez agotado el debido proceso con la institución teniendo la oportunidad de haber contado con una atención sobre sus inquietudes y aportando en la medida de las posibilidades, pruebas documentales sobre la PQRSF para poder actuar de manera más precisa.

Accesos Directos

BUZÓN PQRSF

Envíanos el tipo de tu PQRSF que necesitas

Enlaces útiles

Contácto

Horario